VOZANOVA: TELEFONÍA IP

Vozanova es una solución de telefonía IP basada en Asterisk, diseñada especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Incluye todos los productos y servicios necesarios para implementar un sistema de telefonía confiable y eficiente, complementado, opcionalmente, con poderosas herramientas de colaboración y comunicación.
Las empresas que carecen de sistema telefónico interno o las que tienen un PBX convencional se beneficiarán de las funcionalidades especiales de la telefonía IP, sin tener que hacer las elevadas inversiones del pasado.
Asterisk es una aplicación de código abierto, que implementa las funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar a un número determinado de teléfonos, para coordinar las llamadas entre ellos e incluso conectar a un proveedor de VoIP externo.
Las centrales telefónicas VoIP Vozanova integran las sucursales de su empresa, permitiendo compartir información y recursos tecnológicos y humanos. Esto se logra montando una central en cada sucursal y comunicándolas a través del internet , con lo que el costo de las llamadas entre sucursales nacionales o internacionales es muy bajo.

Como resultado de nuestros servicios de instalación y configuración, su plataforma Asterisk/Elastix le proporcionará todas las funcionalidades de los conmutadores más avanzados y costosos del mercado, resaltando, entre muchas de ellas, el buzón de voz, contestación automática, servidor de fax, IVR, ACD, etc. Se incluyen también características que ni siquiera están disponibles en los grandes conmutadores, como grabación de llamadas, extensiones remotas, Integración CTI, Integración CRM, marcación previa, etc. Se trata realmente de un Servidor de Comunicaciones Unificadas, libre de licenciamiento, que integra en un solo paquete:

• VoIP PBX
• Fax a e-mail
• Mensajería Instantánea
• Email
• Colaboración
• Call center
• CRM e integración ERP

La Solución basa gran parte de su funcionalidad en 4 productos de software libre muy importantes: Asterisk®, Hylafax®, Openfire® y Postfix®, los cuales brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente.
En cuanto al servidor IP-PBX, éste se fundamenta en la utilización de software libre (GNU) Elastix®, basado en Asterisk®, con el sistema operativo Linux CentOS.

Funcionalidades disponibles

VoIP PBX

• Grabación de llamadas con Interfase vía Web
• Voicemails con soporte para notificaciones por email
• IVR configurable y bastante flexible
• Cancelador de eco integrado
• Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos SIP en muy corto tiempo.
• Soporte para Video-teléfonos
• Interfase de detección de hardware de telefonía
• Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a IP-Phones
• Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, parqueos, etc
• Parqueo de llamadas
• Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
• Tarifación con reportación de consumo por destino (Opcional)
• Reporte de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
• Soporte para colas de llamadas
• Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
• Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
• Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
• Soporte para Interfases análogas FXS/FXO
• Soporte para Interfases digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
• Identificación de llamadas
• Troncalización
• Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
• Soporte para follow-me
• Soporte para grupos de ringado
• Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica (Opcional)
• Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
• Soporte para PINes de seguridad
• Soporte DISA
• Soporte Callback
• Editor Web de archivos de configuración de Elastix®
• Acceso interactivo desde el Web a la consola de Elastix®

Fax

• Servidor de Fax administrable desde Web
• Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
• Aplicación fax-a-email
• Personalización de faxes-a-email
• Control de acceso para clientes de fax
• Puede ser integrado con Winprint Hylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax. (Opcional)
• Configurador Web de plantillas de emails

General

• Ayuda en línea embebida
• Elastix® está traducido a 22 idiomas
• Monitor de recursos del sistema
• Configurador de parámetros de red
• Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
• Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
• Administración centralizada de actualizaciones
• Soporte para backup/restore a través del Web
• Soporte para temas o skins
• Interfase para configurar fecha/hora/uso horario de la central

Email

• Servidor de Email con soporte multidominio
• Administrable desde Web
• Interfase de configuración de Relay
• Cliente de Email basado en Web
• Soporte para "cuotas" configurable desde el Web

Colaboración

• Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz (Opcional)
• Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call (Opcional)
• Dos productos de CRM integrados a la Interfase como vTigerCRM y SugarCRM (Opcional)

Extras

• Interfase de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing (Opcional)
• CRM completo basado en el producto vTigerCRM (Opcional)
• También versión open source de SugarCRM (Opcional)

Mensajería Instantánea

• Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de IM disponibles
• Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark)
• El servidor de mensajería es configurable desde Web
• Soporta grupos de usuarios
• Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente. (Opcional)
• Reporte de sesiones de usuarios
• Soporte para plugins
• Soporta LDAP (Opcional)
• Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios. (Opcional)

Soporte para hardware de telefonía

Elastix® cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:

• OpenVox
• Digium
• Sangoma
• Rhino Equipment
• Xorcom
• Zycoo
• Yeastar

La mayoría de estos drivers se soportan a través de los drivers del proyecto Dahdi o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto mISDN u otros.
Elastix® también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk® lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares. Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:

• Polycom
• Grandstream
• Atcom
• Aastra
• Linksys
• Snom
• Cisco
• Yealink
• Escene
• FlyingVoice

Módulo para Call Center

• Elastix® es la primera distribución Asterisk® en ofrecer un módulo de call center, con marcador predictivo incluido totalmente software libre. Con este módulo la implementación de un proyecto de Call Center se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.
• El módulo de call center puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:
• Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
• Soporte para campañas entrantes y salientes
• Asociación de formularios por campaña
• Asociación de guión por campaña
• Consola de agente
• Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
• Marcador predictivo de código abierto
• Reportes avanzados

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