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Avatar CRM


En este vídeo explicamos qué es una aplicación CRM y cómo puede usarla darle un giro total a sus ventas:

Solución CRMEn el mundo de los negocios, lo que no se puede medir no se puede mejorar. Seguramente su empresa ha invertido en la contratación de un equipo de ventas, dedicado a la búsqueda de nuevos prospectos de negocio y a responder a los requerimientos de los clientes ya adquiridos. La pregunta es: ¿tiene usted una herramienta que le permita saber como van sus campañas comerciales y los resultados de las mismas? Si la respuesta es NO, entonces lo que necesita es un CRM (client relationship management). Se trata de una aplicación de software que le permite llevar un expediente detallado de todos sus clientes, los contactos relacionados con ellos, las oportunidades de negocio de cada vendedor, las cotizaciones presentadas, las llamadas realizadas, las reuniones programadas y muchos otros datos, que le darán una visión real del funcionamiento comercial de su empresa.

Cibernat le ofrece los servicios de instalación, configuración y soporte de un poderoso CRM de código abierto. Nuestra solución CRM es el instrumento que mejorará radicalmente el desempeño de su departamento comercial y le dará el control total de la información relacionada con sus clientes.

¿QUÉ ES UN CRM?

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal del inglés, significa Gestión de la Relación con los clientes. Es un conjunto de estrategias de negocio, mercadeo, comunicación e infraestructura tecnológica, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del mercadeo de relación, es una actitud nueva ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas, etc.).

El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar mercadeo persona a persona, sistematizar las fuerzas de ventas, brindar mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de mercadeo, tele-mercadeo, soporte y servicio. El software CRM permite a los miembros de una empresa revisar los registros de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. Mediante un servicio en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. Así puede brindar atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes.

CRM no es solo un programa informático, sino que representa todo un modelo y filosofía de negocios, cuya estrategia consiste identificar y administrar las relaciones con las personas y empresas que adquieren los productos y servicios de una compañía, trabajando diferentemente con cada una de ellas, de tal forma que se puedan sostener y mejorar esas relaciones. En resumen, un CRM nos permite ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

 

AVATAR CRM - LA SOLUCIÓN QUE NECESITA

Avatar CRM es una solución básada en una poderosa aplicación Web de código abierto, que le permite controlar y administrar toda la gestión comercial de un negocio de pequeño o mediano tamaño. Las herramientas que nos ofrece para tal fin son muy variadas: desde agendas hasta gestión de clientes, proveedores, inventarios, catálogos de productos, reportes y gráficas analíticas, sistema de correo, compatibilidad con grandes aplicaciones, sistemas de oficina y navegadores.

 

QUÉ PUEDE HACER CON AVATAR

Avatar CRM, además de mantener información tradicional del cliente, también se puede utilizar para mantener un registro de los productos y generar órdenes de compra y facturas, también como calendario de actividades y Mesa de ayuda. Su sencilla presentación y adaptabilidad hacen posible que usted use únicamente los módulos que necesita y oculte el resto, en espera de las necesidades crecientes de la empresa.

 

VENTAJAS DE NUESTRA SOLUCIÓN

  • Fácil de entender y usar. Su personal podrá utilizar la herramienta en poco tiempo.
  • Permite controlar y analizar todo el proceso de preventa, venta y posventa.
  • Incluye importantes funcionalidades adicionales, como el control de inventarios, facturación y mesa de ayuda.
  • Por ser una aplicación Web, puede acceder a ella desde cualquier lugar del mundo.
  • El hospedaje del software en nuestros servidores le ahorrará mucho dinero en hardware e infraestructura.
  • No se necesita pagar costosas licencias. Usted puede usar el software de por vida.
  • Es una solución CRM madura, ampliamente probada. Miles de empresas en el mundo la utilizan.
  • Por ser software de código abierto es posible adaptarlo a cualquier entorno empresarial.
  • Otras soluciones similares e incluso inferiores cuestan una fortuna. Avatar es accesible para las PYMEs

 

 

Esquema CRM

 

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES OFRECIDAS

 

FUERZA DE VENTAS

• Administre los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades.

• Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información.

• Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

• Asocie todos los datos provenientes de la fuerza de ventas, para que tenga una vista 360° del funcionamiento de su área comercial.

• Sigua detalladamente el ciclo de ventas para cada uno de sus contactos.

 

INCENTIVOS

• Asigne cuotas de ventas y fácilmente diseñe programas de incentivos para sus vendedores.

• Comunique los resultados vía correo electrónico.

• Maneje en línea los pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de la Web.

• Combine correspondencia desde Microsoft ® Word ® y rápidamente mejore el contacto con sus vendedores.

• Automáticamente genere extractos e informes de desempeño de sus vendedores en formato PDF.

• Conecte desde contabilidad la información de ventas para su programa de incentivos.

 

CICLO DE VIDA DE LAS VENTAS

• Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos.

• Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analice efectividad, velocidad, motivación, etc.

• Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo.

• Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice® y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

• Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico.

• Conozca el verdadero valor de cada cliente.

• Integración con el Correo Electrónico Outlook y Microsoft Word.

• Consolide las comunicaciones con el cliente, mediante la centralización de correos electrónicos.

• Conéctese directamente a su Microsoft Outlook® y comparta correos, contactos y agendas.

• Conozca en cualquier momento el estado de las negociaciones, mediante una vista de 360° del cliente.

 

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS

• Administre la información sus productos/servicios de forma centralizada, guarde información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema.

• Libere información de productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio, evite tener dispersa la información de los productos de su compañía.

• Administre listas de precios, para sus productos y servicios.

• Integrado 100% con las cotizaciones, usted conoce qué clientes están moviendo sus productos y todo en tiempo real.

• Generador de cotizaciones en línea de todos sus productos y servicios.

 

MESA DE AYUDA (HELP DESK)

• Gestione todas las inquietudes, quejas e incidentes relacionados con sus clientes.

• Cree una base de conocimiento, para mejorar el tiempo de respuesta a las inquietudes de su cliente.

• Mejore el servicio, entregando información oportuna y veraz.

• Permita que las personas de atención al cliente conozcan de primera mano cuales son las interacciones que ha tenido el cliente con su organización.

• Evite confusiones y demoras en las respuestas.

• Genere plantillas de documentos en Microsoft Word para informar a sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos.

• Lleve un seguimiento de los casos y escale los problemas que no han sido resueltos.

 

REPORTES Y TABLERO DE MANDO

• Genere reportes en línea de las actividades relacionadas con sus clientes y vendedores.

• Analice cuales son las ventas de más frecuentes y los sistemas de promoción y mercadeo más efectivos.

• Actué rápidamente sobre datos reales y no a través de lo que le digan sus vendedores sobre su gestión.

• Observe día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas, realice flujos de caja, planifique y proyecte con información real.

• Conozca directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes y tome acción.

• Tome el control de su organización con reportes ágiles, en línea, reportes que usted puede hacer sobre cualquier dato que contenga al sistema.

 

Aumente sus ventas

 

MODALIDADES DE LA SOLUCIÓN OFRECIDA

Ofrecemos nuestra solución CRM en dos modalidades:

• Instalada in situ, es decir, en un servidor proporcionado por el cliente

• Como servicio en la nube, hospedado en servidor externo SaaS (Software as a Service).

La modalidad in situ es apropiada para empresas que disponen de una infraestructura informática en su sede, incluyendo un cuarto o armario para dispositivos de red, equipos servidores, conexión permanente y confiable a Internet y un sistema adecuado de regulación y respaldo eléctrico.

La modalidad de hospedaje externo es especialmente adecuada para las PYMES, que en muchos casos no disponen del hardware, infraestructura y personal necesarios para mantener y soportar la aplicación. El ahorro logrado con la modalidad hospedada puede ser del orden de miles de dólares. Conozca los detalles de nuestro Plan Avatar CRM SaaS.

CONDICIONES DE SEGURIDAD

En la modalidad hospedada, garantizamos altos niveles de seguridad y confidencialidad de la información. Los datos generados por la aplicación son propiedad exclusiva de la empresa y pueden ser accedidos solo por representantes autorizados de la compañía.

En la modalidad in situ, la empresa contratante asume la responsabilidad de mantener la seguridad de la información.

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